Återbetalnings- och returpolicy

Gäller för köp på itcho.se eller i vårt showroom samt vid personlig försäljning på annan plats.

Vi på ITCHO strävar efter att du som kund ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan hittar du all information om hur du kan returnera, byta eller reklamera en vara.

1. Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (DAL) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten:
– Kontakta oss via e-post: support@itcho.se*
– Ange ordernummer och vilket köp det gäller.
– Varorna ska vara oanvända, oskadda och i originalförpackning.

Observera:

Av hygien- och säkerhetsskäl gäller ångerrätten inte för knivar som har använts, slipats eller där originalförpackningen är bruten på ett sätt som gör varan obrukbar för återförsäljning.

2. Returprocess

1. Kontakta vår kundtjänst för returadress och instruktioner.

2. Packa varan väl i originalförpackning.

3. Kunden står för returfrakten, om inte varan är defekt eller felaktig.

4. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas varans pris inom 10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

3. Reklamation

Om din vara är skadad, defekt eller felaktig vid leverans, kontakta oss snarast möjligt: info@itcho.se

Bifoga bilder på skadan samt ditt ordernummer.

Vi följer Konsumentköplagen, vilket innebär att du har rätt att reklamera en vara inom 3 år från köpdatum, under förutsättning att felet inte orsakats av felaktig användning eller slitage.

Vid godkänd reklamation står Itcho för frakt och reparation eller ersättning.

4. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, debiteras en avgift på 250 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

5. Frågor
Har du frågor kring din order, retur eller reklamation info@itcho.se
Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Itcho AB
Org.nr: 556828-8947
Adress: Igeldammsgatan 24, 11249 Stockholm, Sverige.
E-post: info@itcho.se
Webbplats: www.itcho.se